『絶妙な「報・連・相」の技術』:雨読夜話

ここでは、「『絶妙な「報・連・相」の技術』」 に関する記事を紹介しています。
絶妙な「報・連・相」の技術 (アスカビジネス)
絶妙な「報・連・相」の技術 (アスカビジネス)
丸田 富美子 (著)
明日香出版社 2009-04-13

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仕事を進める上で重要な人間関係構築の手段である、報告・連絡・相談のノウハウについて解説されている本。
これらは仕事を楽しく進めるために行うものであるとし、
  • 報告は義務だ!
    : 相手が必要とすることを必要なときに正しく伝える
  • 連絡は気配りだ!
    : 相手にとって役に立つことを役に立つタイミングで伝える
  • 相談は問題解決だ!
    : 人の力を借りて自分が成長するチャンス
と端的にまとめた上でそれぞれを行う上でのポイントを列挙している。

報告においては、
  • 最初にどのような用件か一言添える
  • ミスやクレームなどは早く報告する
  • 長期間にわたる業務では中間報告を行う
  • 他人を間においての伝言は禁物
連絡では、
  • 言ったかどうかではなく、伝わったかどうかが重要
  • 苦手な人にこそ、こまめに連絡を行う
相談だと、
  • 内容を整理してから相談する
  • 遠慮せずにどんどんやること
といった形で、”あっ、できてない・・・”というところがいくつもあり、少しずつでも心がけていかなければならないと思わされた。

読んでいくと、この「報・連・相」は、相手に対する気配りと状況に対する想像力が重要であるということがよく分かる。結構ためになった。

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